Информирование жильцов
Предмет информирования |
Способ информирования |
Об оказываемых услугах по эксплуатации и управлению |
Информационная доска в помещении ЭО |
О дополнительных услугах |
Информационная доска в помещении ЭО |
Об изменениях по тарифам |
Информационные доски в каждом подъезде, в случае необходимости – рассылка |
О насущных вопросах эксплуатации и управления |
Информационные доски в каждом подъезде, в случае необходимости – рассылка |
О часах приема и работы |
Информационные доски в каждом подъезде |
Об аварийных ситуациях |
Информационные доски в каждом подъезде (по факту) |
О проведении различных мероприятий общегородского и/или районного характера |
Информационные доски в каждом подъезде |
О проведении различных мероприятий по эксплуатации и управлению домом |
Информационные доски в каждом подъезде |
О должниках по коммунальным и иным платежам |
Информационные доски в каждом подъезде (ежемесячно) |
Обеспечение обратной связи с клиентами
Способ получения обратной связи |
|
Анкетирование (уровень удовлетворенности обслуживанием, работы персонала) |
Не менее 1 раза в год |
Письменный ответ |
От 14-30 дней после получения письменного запроса/заявки |
Устный ответ |
По факту устного запроса незамедлительно(в случае уверенности в информации).
|
Ящик для пожеланий и предложений |
Выемка содержимого ящика - 1 раз в неделю |